どんな言葉が伝わりやすいでしょう？

昨日の記事に、「チーム力を上げるには？」という
問いかけを書きました。


チームの力を上げていくために大切な
3つのエリアがあると
私は考えています。

それは、

1. リーダーシップ
2. コミュニケーション
3. IT

の3つです。


このブログをお読みいただいている方は
「IT」はご専門かもしれませんね。

ただ、チームの力を活かすために・・という
視線で見ているか、是非確認してみてください。



ところで、この3つの言葉、誰でも聞いたことのある
普通の言葉ですよね。


でも、ちょっと考えてみてください。


「リーダー」ってどんな人でしょう。
どんなリーダーがいたらチームの力が上がりそうですか？


リーダーに必要な要件ってどんな事でしょうか。


私は企業内のリーダーに対してコーチングを行っていますが、
「リーダー」にはいろいろなタイプがある、
あって良いのだということを実感しています。

大切なのは、ご自身の強みを認識して、
その強みを生かすことがまず第一歩なのです。

そして、その次に大事なのが「言葉」。
ご自身の言葉で伝えることができるということが
とても重要になってきます。


もう一度、先ほどの問いに戻りますね。

あなたの言葉で表現すると、
下の空欄にはどんな言葉が当てはまりますか？


リーダーとは ＿＿＿＿＿＿＿＿＿ である。


一度、自分自身の中で落とし込んでみてください。


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部下やチームメンバーとのコミュニケーション

IT系のお仕事をされている方にとって、
コミュニケーションの力が重要になる場面は、
クライアントやユーザー、セミナーの聴講者の前だけではありません。

ご自身の部下やチームメンバーに対する
コミュニケーションも、
同様に大切であることは、
きっと皆さん認識されている事と思います。

では、部下やチームメンバーとのコミュニケーションが
何故大切なのでしょう？


仕事の指示を的確に伝えるため？

そうすれば、手戻りを減らして、効率を上げられるかもしれませんね。
確かにそれも一つです。

指示待ち状態の部下にやる気を起こさせるため？

もちろん、それも重要です。



私は、コーチングのクライアント様と

「チーム力を上げるには？」

という問いを共有させていただいています。


あなたのチームの力を2倍、3倍と上げる
コミュニケーション。
チームリーダーの方に
コーチングを通してお伝えしています。

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この時間で何を伝えきるか

先日、あるセミナーに参加してきました。

エンドユーザーさん向けのクラウド・コンピューティングに関する
セミナーでした。

講師は、ITベンダーの社長さん。

来場者は、中小企業のエグゼクティブ層です。


ITベンダーは説明が下手とよく言われますが、
なるほど・・と、変な所に感心してしまいました。

明らかに、技術的な話はムリな状況下で、
クラウド・コンピューティングの
技術的な階層の話を延々とされていました。


伝えたい事は、技術者である私には伝わってきました。
でも、聴講者は、そういう内容が知りたいのかな？
知った後、どう生かせるのかな？

そんな疑問を感じながら、セミナーに参加していました。


後半は、すべてQAとなっていて、40分もの時間を用意して

「知りたい事に答えます。」

と講師の方はおしゃっていましたが、
質問の内容は、前半の説明が分からないという事に
終始してしまいました。


「ITリテラシーを上げる必要もありますね。」


講師の方は、言葉はやわらかかったですが、
伝わらない事にジレンマを感じていらっしゃったのでは
ないかと思います。


ユーザー側のITリテラシーを上げる・・

これはある意味正論ですが、
講師の方が持っていたセミナーの目的、目標は
何だったのかな？

そんな風に思いました。


ITシステムの導入が「目的」になってはならない


システム開発の現場では、
そうよく言われます。

ビジネス上の目的や目標が
IT化には必要ですね。


同様に、開発者やベンダーが何かを伝えたい時は、
どんな目的を持って、この時間内でどんな目標地点に到達したいのか・・
それをはっきりさせてから話さないといけないのです。


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コーチングとアジャイル開発

他の業界でも、もちろん組織である以上、
チームとしての力を発揮できるかどうかは
大きなポイントであることに違いないと思いますが、
SIerをはじめ、IT系のシステムを開発するチームの「チーム力」は
自分も渦中にいるからこそ、その重要度がよく分かります。

開発言語のみならず、さまざまな「知識」や「経験」はもちろん重要ですが、
昨今の納期の短さ、
要求の高さを
個人の力量だけに委ねるのは難しい。

こんな状況下でアジャイルの手法には、
難しい点もあることは承知の上で
注目される意味が理解できます。


アジャイルとコーチングは非常に類似する点があります。

大きな成果物を小さな単位に分ける事。
イテレーションごとにリリースすることで、1つづつを完了させることが出来る事。
意思疎通、コミュニケーションに重きを置いている事。
その他、振り返りや、チーム内の状況の確認方法など、
様々な考え方が、コーチングと似ています。

つまり、スピードとクオリティを求められる仕事において、
チーム力を有効に活用するために必要な要件を体系化すると、
類似する要素が多く含まれるという事なのでしょう。


こう考えると、開発手法がウォーターフォールであったとしても、
チーム力を上げる方法として、
コーチングを活かして行くことで、
アジャイルの良い点を取りこむことは可能と
言えます。


スケジュールやリリースの単位だけにとらわれず、
チーム力を上げる方法を見直してみませんか？

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担当部分を全体から示してあげる

開発、あるいはコンサルティング中のプロジェクトで、
部下が毎日の作業にやる気を持てずにいるように感じたり、
自発的に動いてくれない・・

そんな時、どんな風に対応していけば良いでしょうか？

部下のやる気を引き出す・・

これには、たった一つの良い方法というのは
存在しません。

その部下の抱えている問題をまずは発見しなければ
ならないと思いますが、
解決策の1つとして、部下の仕事が全体の中でどんな
位置づけなのか・・というのを示してあげるという方法も
あると思います。

私のクライアントにも、IT系企業に勤める若手社員の方が
いらっしゃいますが、時々こんな言葉を聞きます。

これをやってどんな意味があるんだろう？

自分の仕事の位置づけが、全体から俯瞰することが出来ないのです。


仕事の指示を出すとき、その仕事の内容について、
正しく伝わることには意識が向くものですが、
上に立つものから見ると、
部下が「その仕事を全体から見た意味」を
把握できずにいる状態を意識できないことも
あるのでは無いでしょうか？

何年もその仕事を続けていれば、
大まかに想像がつく

「その仕事の意味」

でも、若手社員からは見えないことが沢山あります。

君のこの仕事は、この作業のためにとても重要なんだよ。

このプログラムは、この業務を行うユーザーの作業をこんな風に改善することが出来るんだ。 

 

全体のどの部分に関わっている仕事なのか。
自分の仕事が誰にどんなふうに役に立つのか。

それが伝わると、「今やっている事」に意味が感じられるようになります。
伝え方は、なるべく影響を及ぼす「現場」がイメージできるようにすると
効果的です。

この方法には、「やる気」以外にも良い効果があります。

部下が指示した以上の事を想像しやすくなるのです。

その作業の全体から見た位置づけを説明する。

ほんのひと手間かけると、
部下の心も動きやすくなります。
それによって、さまざまな良い効果が表れてくるのではないでしょうか？

相手が受け取りやすいコミュニケーション

どうして、何度言っても伝わらないんだ！


そう感じる事ってありますよね。


システムを開発していると、多くの人との共同作業となりますが、
同じことを同じように伝えているのに、
すっと伝わる人と、何べん言っても伝わらない人がいます。


これは何故なんでしょう？

では、「言っても伝わらない」立場から、
自分自身が情報を受ける立場に立った場合を
考えてみましょう。


言っていることが分かりやすい人と、
何回か質問しないと分かりにくい話し方の人がいますね。


1つには「難しい表現」を使うのが好きだったり、
文章が長い・・なんていう場合もあるかもしれません。




あ・・私のブログはどうかな？？
ちょっと気になったりしますが。


話がそれたので元にもどしますね。




会話でも、文章でも、「伝わりやすさ」というのを
1つのメジャーで測るのは難しいと感じます。


つまり上述のとおり、
同じように伝えても、人によって伝わり方が違うのです。


これは、どんな場面、どんなメンバーでも
多かれ少なかれ発生すること。


大切なのは、自分自身がどんなコミュニケーションを好むタイプなのか、
それに対して、相手はどうなのか・・


ということを知っている事が大切なのではないでしょうか？




例えば、リーダーがチームメンバーに指示を出す場合、
詳細な情報が必要な人もいますし、
任せっぱなしでは不安になる人もいます。
また逆に、任せたことをいちいち確認されるのを
嫌う人もいます。


個別に対応するのは、リーダーにとって手間が多くていやかもしれません。


でも、リーダーにとってのゴールは何でしょう？




その仕事、そのプロジェクトが成功すること、
問題なく進むこと、
なるべく早く処理できること、
等では無いでしょうか？




「いつものやり方」がどうも通じない・・
そう感じたら、相手に合わせる部分も必要かもしれません。


こちらが変わると、徐々に相手も変わってくるもの。
自分の「ゴール」を頭に描いて、その為に必要なコミュニケーションは？と
問いかけてみてください。


また、こちらが最初に行動することで、ハンドルを握ることにもつながるのです。

会議の「場」を作ること

先日、ある体験をしました。

議題に入ってから、非常にその場の雰囲気が良いのです。

みんな「結果」を出そうと前向き。

ドンドン考えて、どんどん結論が出てくる。
出てきた結論に、みんな盛り上がる、盛り上がる！


たまたま、メンバー構成が良かったこともあると思います。


でも、この経験を通して、会議の場を利用してチーム力を上げることが可能だと強く実感しました。



「会議の場を利用して」と書きましたが、会議のスタートの時点で、この「場」を作ることを意識することもとても大切です。



「アイス・ブレイク」という言葉を聞いたことがありますか？

会議やワークショップなどの席で、まず最初に参加者がリラックスして話せるよう、場を和ませる話やちょっとしたワークをすることなのですが、会社内で行う会議でもちょっとした「アイス・ブレイク」はとても効果があります。

既に知っている間柄でも、例えば、こんな一言からスタートしてみる会議なんてどうでしょう？



「皆さんの子供のころなりたかった職業を教えてもらっても良いですか？」



いつも顔を合わせているメンバーでも、意外な一面を知ることで、親近感が湧いたりします。


大切な会議の時間ですから、これに長く時間を割かないように注意する必要もありますが、一言だけ、みんなに何か言ってもらったり、ちょっとだけゲームをしたり・・。

毎回大げさなことをする必要はありませんが、会議のスタート時、3分間以内・・
そんなちょっとの時間、場を作る時間を取ること、お勧めします。



会議という「場」を演出すること。

それは、チーム力を上げる一つの方法なのです。